For raskest mulig håndtering er det viktig å være presis. Spesielt er det viktig å skille på reklamasjon og serviceoppdrag.
Reklamation er tilfælde, hvor produktet ved modtagelsen ikke virker, har en fabrikationsfejl eller beskadigelse.
En serviceopgave er en sag, hvor du vil betale for hjælp til at reparere dit produkt.